📄 Política de Devoluciones
Última actualización: [julio de 2025]
En cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia en materia de comercio electrónico, VARIEDADES LUYAM. establece la siguiente Política de Devoluciones, aplicable a todos los productos adquiridos a través del sitio web www.variedadesluyam.librosyregalosyopal.com.
1. 🕒 Plazo para Solicitar la Devolución
El consumidor podrá ejercer su derecho de devolución dentro de un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
2. 📦 Condiciones del Producto para la Devolución
Para que una solicitud de devolución sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No debe haber sido abierto, usado ni alterado.
- Debe estar en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos.
- Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y manuales si aplica.
- Debe conservarse en perfectas condiciones higiénicas y de presentación.
3. ❌ Productos No Elegibles para Devolución
Por motivos de salud, seguridad y salubridad, NO se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal, suplementos, cosméticos o alimentos que hayan sido abiertos o parcialmente usados.
- Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o liquidaciones.
- Productos que presenten daños atribuibles al mal uso por parte del consumidor.
4. 🔁 Procedimiento para Solicitar una Devolución
Paso 1: Solicitud
El cliente deberá contactar a través del correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp, adjuntando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Motivo detallado de la devolución
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Paso 2: Evaluación
Una vez recibida la solicitud, Variedades Luyam evaluará el caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles y comunicará la aceptación o rechazo de la misma.
Paso 3: Envío del Producto
En caso de aceptación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Variedades Luyam.
El costo de envío será asumido por el cliente, salvo que la devolución sea por error imputable a la empresa (producto defectuoso o incorrecto).
Paso 4: Reembolso o Cambio
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado:
- Se gestionará el cambio por otro producto, o
- Se emitirá un bono equivalente al valor pagado, o
- Se procederá al reembolso del valor del producto (no incluye el valor del envío original), según preferencia del cliente.
5. 📌 Observaciones Finales
- No se aceptarán devoluciones sin previa autorización del equipo de atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos.
- Los productos dañados por mal manejo, humedad, exposición a temperaturas inadecuadas o por razones no atribuibles a la empresa, no serán objeto de devolución ni garantía.
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📩 Correo: [email protected]
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